Bienvenido a EF English Live, el servicio principal para que personas de todo el mundo aprendan inglés.
Asunto y estructura de los términos
Estos términos de suscripción (los "Términos" o “Condiciones”) establecen los términos para la compra de una suscripción al servicio de aprendizaje de idiomas online EF English Live (la "Suscripción"). Estos Términos y el plan de pago adjunto (el "Plan de pago") definen la relación comercial entre usted y EF Language Learning Solutions AG. Selnaustrasse 30, 8001 Zurich, Switzerland ("nosotros") con respecto a la Suscripción para el uso del servicio de aprendizaje de idiomas online EF English Live (“EF English Live”, el “Servicio” o el “Sitio”). Además, está sujeto a la Política de uso aceptable del sitio web Englishlive.com.
Al comprar una suscripción de regalo o suscribirse a EF English Live, usted acepta, sin calificación, estar sujeto a los Términos que se establecen a continuación.
Duración de la suscripción
La vigencia de su Suscripción es la que se indica en el Plan de Pago.
Tarifas y pago
Algunos materiales y funciones del Sitio de EF English Live están disponibles únicamente mediante la compra de una Suscripción. Usted es responsable de todos los cargos asociados a la conexión al Sitio. EF English Live se reserva el derecho de modificar las tarifas de la suscripción en cualquier momento o de establecer nuevas tarifas, mediante aviso publicado en el Sitio y enviado por correo electrónico a sus miembros con anticipación y, si corresponde, de comunicar cómo aceptar dichos cambios. Los cambios de precio entrarán en vigor al inicio del siguiente período de suscripción posterior a la fecha del cambio de precio. Sujeto a la legislación aplicable, usted acepta el nuevo precio al continuar utilizando el Servicio después de que el cambio de precio entre en vigor. Si no está de acuerdo con un cambio de precio, tiene derecho a rechazar el cambio cancelando la Suscripción Paga antes de que el cambio de precio entre en vigor.
Los detalles de compra de su curso actual están siempre disponibles en la sección "Configuración de la cuenta" del Sitio de EF English Live y en el Plan de Pago que recibió al comprar el curso (incluidos los detalles del plan de pago y de la política de cancelación).
Si su Suscripción incluye clases con profesor, ya sean grupales o privadas, dichas sesiones se ofrecen bajo la modalidad "úselas o piérdalas". Esto significa que, si no ha utilizado esas sesiones antes de finalizar su suscripción, las sesiones no utilizadas se perderán y no serán reembolsadas. Si su suscripción paga es una suscripción mensual con renovación automática, sus clases con profesor se vencerán al finalizar la suscripción o transcurridos 365 días, lo que ocurra primero.
Ensayos
De vez en cuando, podemos ofrecer pruebas de Suscripciones por un período específico sin pago o con una tarifa reducida (una "Prueba"). EF English Live puede determinar su elegibilidad para una Prueba y retirar o modificar una Prueba en cualquier momento sin previo aviso y sin responsabilidad, en la medida permitida por la ley aplicable.
Para algunas pruebas, le solicitaremos que proporcione sus detalles de pago para iniciar la prueba. Al proporcionar dichos detalles, usted acepta que podemos comenzar a cobrarle automáticamente por la Suscripción el primer día después del final de la Prueba de forma mensual recurrente o en otro intervalo que le revelemos con anticipación. SI NO DESEA ESTE CARGO, DEBE CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN APLICABLE ANTES DE QUE TERMINE LA PRUEBA.
Cuentas compartidas
Cada cuenta debe tener un solo usuario. Éstos NO deben compartir una cuenta. Si comparte su cuenta con otras personas, puede incurrir en la terminación de su servicio.
Periodo de Reflexión
Usted tiene el derecho de cambiar de parecer y el reembolso total en los primeros catorce (14) días de la compra (El Periodo de Reflexión).
Suspensión
Usted tiene derecho a solicitar una suspensión temporal. El acceso al curso se puede suspender por un período no menor a siete (7) días y no mayor a sesenta (60). Este proceso se puede solicitar en diversas ocasiones durante el período de la suscripción. Una vez que termine el periodo original de la suscripción e inicien periodos de compensación o suspensiones previas, no se podrá solicitar otra suspensión. No puede suspender su curso durante "el Periodo de Reflexión" (si corresponde).
Renovación; Cancelación
A menos que su Suscripción se haya comprado por un período fijo, su pago se renovará automáticamente al finalizar el período de suscripción correspondiente, salvo que cancele su Suscripción antes de que finalice el período de suscripción vigente. Si desea cancelar su suscripción, debe informarnos con al menos 48 horas de anticipación del inicio de la fecha de renovación del mes siguiente para evitar que se le realice el cobro. La cancelación entrará en vigor el día posterior al último día del período de suscripción vigente. Si cancela su Suscripción una vez finalizado el Período de reflexión (cuando corresponda), o antes de que finalice el período de suscripción vigente, no reembolsaremos ninguna tarifa de suscripción que ya se haya pagado. Si desea recibir un reembolso total de todo el importe pagado a EF English Live antes de que finalice el Período de reflexión, debe comunicarse con Atención al Cliente a contact.latam@ef.com. Cuando procesemos un reembolso, devolveremos el monto al mismo método que se usó para el pago.
Si ha comprado una suscripción de duración fija y desea cancelar después del "Período de reflexión", deberá abonar una penalidad por costo administrativo del 30 % del importe que reste por pagar de su curso.
EF English Live se reserva el derecho a suspender la totalidad o parte de los servicios prestados al Cliente en caso de incumplimiento del Plan de Pago, incluso de forma temporal, sin previo aviso.
Si desea recibir un reembolso total del importe pagado por un curso a EF English Live antes de que finalice el "Período de reflexión", debe comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de EF English Live a contact.latam@ef.com. El importe se reembolsará al mismo método de pago utilizado al momento de la compra. No es posible cancelar el curso si se ha realizado un cambio de paquete. Si acepta una reducción de precio durante el curso, se compromete a completarlo.
Reserva y cancelación de clases privadas
Los siguientes términos y condiciones especiales aplican a los servicios de clases privadas y grupales en línea ("Servicios de Clases en Línea").
Términos especiales para clases privadas
El acceso a los Servicios de Clases en Línea de EF requiere una suscripción activa a la plataforma en línea de EF English Live.
Las clases privadas y grupales están disponibles únicamente para alumnos que tengan al menos 15 años.
El docente se reserva el derecho de cancelar o limitar su participación en una clase si no tiene la edad adecuada o no cuenta con el consentimiento correspondiente, o si utiliza lenguaje, comportamiento o vestimenta ofensivos, agresivos o inapropiados.
Las clases en línea pueden grabarse con fines educativos. Al participar en esta clase, usted acepta que EF English Live pueda grabar y procesar un video de esta clase (incluida su imagen y/o su voz) y ponerlo a disposición de otros alumnos de la clase, sujeto a los términos y condiciones del contrato del curso y a la política de privacidad de EF English Live. Puede optar por apagar su cámara y su micrófono durante la clase. No puede grabar videos ni realizar ninguna otra grabación de ninguna clase.
EF English Live no garantiza que la función de video esté disponible en todo momento. El acceso a los videos puede suspenderse temporal o permanentemente por motivos técnicos o de otra índole, o para cumplir con las leyes o normativas aplicables.
Puede acceder a la grabación de audio de cualquier clase grupal a la que haya asistido durante un plazo de hasta 1 año, siempre que tenga una suscripción válida a EF English Live y haya habilitado la grabación de la clase al ingresar a esta.
Puede acceder a la grabación en video de cualquier clase privada a la que haya asistido durante un plazo de hasta 1 año, siempre que tenga una suscripción válida a EF English Live y haya habilitado la grabación de la clase al ingresar a esta.
Si tiene algún problema o consulta sobre los Servicios en Línea, puede enviar un correo electrónico a contact.latam@ef.com para comunicarse con el servicio de atención al cliente y recibir asistencia.
Las clases privadas deben reservarse con al menos 2 horas de anticipación. Su cupón se descontará en el momento en que reserve una clase privada.
Para cancelar una clase, debe enviar una solicitud de cancelación. Para tener derecho al reembolso del cupón, debe enviar la solicitud de cancelación con al menos 8 horas de anticipación respecto del horario programado de la clase; de lo contrario, perderá el cupón de su clase.
Una clase privada de 40 minutos comenzará únicamente si usted ingresa a la clase dentro de los primeros 10 minutos del horario programado. No ingresar dentro de los plazos mencionados dará lugar a la cancelación de la clase y a la pérdida del cupón de su clase.
Términos especiales para clases grupales
El acceso a los Servicios de Clases en Línea de EF English Live requiere una suscripción activa a nuestra plataforma en línea.
Las clases privadas y grupales están disponibles únicamente para alumnos que tengan al menos 15 años.
El docente se reserva el derecho de cancelar o limitar su participación en una clase si no tiene la edad adecuada o no cuenta con el consentimiento correspondiente, o si utiliza lenguaje, comportamiento o vestimenta ofensivos, agresivos o inapropiados.
Las clases grupales comienzan cada 30 minutos; el docente lo calificará después de cada clase. Puede ingresar a una clase grupal durante los primeros 10 minutos desde el inicio de la clase.
La asignación en una clase grupal se realiza según la disponibilidad y con el mayor esfuerzo posible. No se garantiza un lugar cada vez que se inscriba a una clase. Su cupón solo se aplicará si se le asigna un lugar en una clase.
Términos y condiciones de Englishlive.com
Al aceptar estos Términos, también acepta estar sujeto a la Política de Uso Aceptable que se encuentra en el sitio web englishlive.ef.com.
Cambios en las presentes condiciones
EF English Live podrá realizar cambios en las presentes Condiciones a su propia discreción. En caso de que los cambios realizados en la presente Política se consideren materiales, se lo notificaremos a través del Servicio. Al continuar utilizando el Servicio una vez aplicadas estas modificaciones implicará el reconocimiento y la aceptación de dichas modificaciones. En caso de no aprobar las modificaciones realizadas en las condiciones de uso, podrá cancelar su Suscripción, de conformidad con las presentes condiciones.
Limitación e indemnización
Usted acepta que, en la medida en que lo permita la ley aplicable, su único y exclusivo remedio para cualquier problema o insatisfacción con el Servicio o las aplicaciones de terceros es desinstalar cualquier software EF English Live y dejar de usar el Servicio.
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO EF ENGLISH LIVE, SUS FUNCIONARIOS, ACCIONISTAS, EMPLEADOS, AGENTES, DIRECTORES, SUBSIDIARIOS, AFILIADOS, SUCESORES, CESIONARIOS, PROVEEDORES O LICENCIADORES SERÁN RESPONSABLES DE (i) DAÑOS PUNITIVOS, EJEMPLARES O CONSECUENTES (INCLUYENDO PÉRDIDA DE USO, DATOS, NEGOCIOS O BENEFICIOS) QUE SURJAN DEL USO O LA INCAPACIDAD DE UTILIZAR EL SERVICIO, APLICACIONES DE TERCEROS O CONTENIDO DE APLICACIONES DE TERCEROS, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL, SIN SI SE HA ADVERTIDO EF English Live DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, E INCLUSO SI UN RECURSO NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL; (ii) RESPONSABILIDAD TOTAL POR TODOS LOS RECLAMOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO, APLICACIONES DE TERCEROS O CONTENIDO DE APLICACIONES DE TERCEROS MÁS DE LAS CANTIDADES PAGADAS POR USTED A LA COMPAÑÍA DURANTE LOS TRES MESES PREVIOS EN CUESTIÓN.
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Estipulaciones varias
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